Politique de retour

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent strictement à toutes les ventes effectuées sur notre site Internet « www.homecret.es »(ci-après dénommé « SHOP »).

Sur la base des dispositions de la loi sur la gestion du commerce de détail et de la réglementation européenne (directive 97/7/CE), le MAGASIN offre un délai de 14 jours pour la résolution ou l’annulation du contrat pour les achats à distance.

En cas d’exercice de ce droit de rétractation, le client sera responsable des frais de retour et des dommages causés au produit ou à la marchandise.

D’autre part, le magasin (et conformément aux dispositions de la directive susmentionnée et de la loi sur la réglementation du commerce de détail) peut considérer que lorsque les produits demandés par le client sont clairement personnalisés sur la base des spécifications indiquées par le consommateur, le droit de résiliation et d’annulation ne prévaut pas, ni les présentes conditions générales.

Le MAGASIN acceptera le retour des marchandises si :

  1. Dans le délai fixé par la loi (14 jours), l’acheteur exerce son droit de résiliation. Dans ce cas, l’acheteur doit payer les frais directs de retour et, le cas échéant, payer pour tout dommage à l’objet d’achat, le cas échéant, selon l’article 44 de la loi de gestion du commerce de détail. Le MAGASIN acceptera l’exercice du droit susmentionné uniquement et exclusivement lorsque les marchandises sont dans le même état (non descellées ou installées) dans lequel elles ont été livrées et prêtes à la vente, avec leur emballage d’origine et lorsqu’elles sont en parfait état.
  1. Si les marchandises sont défectueuses : le MAGASIN agira conformément aux dispositions de la loi sur les produits défectueux, en remplaçant immédiatement le produit par un autre présentant des conditions et des caractéristiques identiques.
  1. La marchandise n’a pas été fournie dans le délai indiqué par le MAGASIN.
  1. Le MAGASIN remboursera également le montant des marchandises lorsque, pour des raisons non imputables (directes ou indirectes) au MAGASIN, il n’est pas en mesure de les livrer.
  1. Le MAGASIN acceptera le retour de la marchandise lorsque, pour des raisons qui lui sont imputables, le produit commandé ne correspond pas à celui demandé par le client.

Le MAGASIN n’accepte pas les retours dans ces cas :

– Produits sur mesure ou résultant d’une configuration personnalisée, tels que les kits de microciment, les mailles coupées, etc., et, en général, tout produit fabriqué selon les spécifications du consommateur, conformément à la loi 47/2002 sur la réglementation du commerce de détail.

– Aucun retour ou échange n’est autorisé pour les produits achetés en personne dans nos magasins, seuls les échanges sont autorisés pour les achats à distance.

– Testés ou utilisés par le client, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas être vendus comme neufs.

– Produits manipulés par le client. Les retours doivent être effectués dans leur emballage d’origine, parfaitement protégé.

– Les marchandises qui sont retournées incomplètes tant au niveau des articles principaux que des accessoires.

– En règle générale, le droit de rétractation des produits en dehors de la période indiquée (14 jours) ne s’applique pas.